Tres hallazgos clave de la investigación de identidad digital 2022 de Jumio [Infografía]

Proporcionar una identidad digital para crear una cuenta en línea o completar una transacción se está volviendo cada vez más común en todo el mundo. Una identidad digital es un archivo electrónico que contiene la información de identidad de una persona, frecuentemente utilizada para comprobar su identidad en línea. Gartner ha previsto que para el 2024, “surgirá un verdadero estándar de identidad global, portátil y descentralizado en el mercado para abordar los casos de uso empresarial, personal, social y societal, y de identidad invisible”.
Es con este contexto, que Jumio se dispuso a descubrir las preferencias de los consumidores en torno al uso de la identidad digital y el papel de la verificación de identidad en línea en diversas plataformas y servicios.

Realizado por una asamblea de investigación de terceros, Opinium, Identidad Digital en 2022 Global Consumer Research expone puntos de vista actualizados de los consumidores sobre la identidad digital, mientras descubre insights sobre el papel de la identidad digital en todos los sectores.

Los encuestados consisten en 8000 consumidores, igualmente representados en el Reino Unido, EE. UU., Singapur y México. La investigación exhaustiva exploró las diferencias regionales entre los consumidores, así como sus puntos de vista sobre el uso de la identidad digital en los sectores de atención médica, servicios financieros, videojuegos, sitios con restricción de edad, comercio al por menor y economía colaborativa.

Los resultados de la investigación arrojan luz sobre el impacto del creciente uso de la identidad digital en las preferencias y expectativas de los consumidores. Nuestra investigación encontró que más de la mitad (57%) de los consumidores en todo el mundo ahora deben utilizar su identidad digital “constantemente” o “frecuentemente” para acceder a sus cuentas en línea tras la pandemia.

Con esto, un hallazgo clave de la investigación es que el 80% de los consumidores optan por medidas de verificación de identidad al elegir marcas en línea. Por eso no , verificar una identidad digital puede ser tan importante como verificar una licencia de conducir u otro documento de prueba de identidad cuando se trata de garantizar la seguridad en línea.

Tres hallazgos clave relacionados con la identidad digital en 2022

La identidad digital de Jumio en 2022 Global Consumer Research tiene mucho que ofrecer a las organizaciones que requieren verificación de identidad para la incorporación o la autenticación. Aquí hay tres hallazgos que encontramos relevantes para casi cualquier organización que opere en línea:

1. El uso de la identidad digital está en aumento tras la pandemia. El 57% de los encuestados comenta que frecuentemente tiene que verificar su identidad digital.
2. Los bancos están por delante con una sólida verificación de identidad. Los sitios de apuestas y redes sociales se están quedando atrás. Los consumidores confían cada vez más en que los bancos están implementando activamente soluciones sólidas de verificación de identidad. No sienten lo mismo por los casinos y los sitios de redes sociales.
3. El uso comercial de la verificación de identidad digital aborda las preocupaciones de los consumidores. Existen claras oportunidades para que las empresas usen y promuevan medidas sólidas de verificación de identidad para responder a las preocupaciones de los consumidores.

Estos hallazgos, junto con la información complementaria, se resumen en la siguiente infografía: